Questions et réponses

Comme Netflix, Amazon Prime et Videoland, CineMember est un service d'abonnement, mais uniquement dédié aux films d'art et d'essai. Comme pour les autres plateformes de streaming, vous pouvez regarder en ligne, de manière illimitée, tous les films proposés par CineMember pour un tarif mensuel fixe. Il y en a déjà plus de 1500, et nous ajoutons au moins deux nouveaux films chaque semaine, souvent plus. Vous pouvez les retrouver sur la page Films. Un abonnement coûte 9,99 € par mois. Nous proposons également des abonnements semestriels et annuels à tarif réduit.

Vous pouvez créer un compte et vous abonner via le navigateur internet de votre smartphone, tablette ou ordinateur. Vous pourrez ensuite regarder des films immédiatement. Cette option est disponible sur smartphone, tablette, ordinateur portable et télévision. Pour regarder des films sur smartphone ou tablette, nous vous recommandons l'application CineMember, téléchargeable sur l'App Store ou le Google Play Store. Après avoir créé un compte via un navigateur internet, connectez-vous à l'application avec vos identifiants. Pour regarder des films sur votre télévision, utilisez Chromecast ou AirPlay (Apple TV). L'application CineMember est compatible avec de nombreuses Smart TV (Samsung, LG, Philips). Si vous possédez une télévision Sony, par exemple, vous pouvez utiliser notre application TV disponible sur le Google Play Store.

Avec la nouvelle version du site, nous demandons aux utilisateurs de l'ancien site de changer leur mot de passe. Si vous aviez déjà un compte CineMember, les instructions suivantes s'appliquent :

• Cliquez sur « Connexion ».
• Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
• Entrez l'adresse e-mail de votre compte.
• Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour continuer. Cliquez sur l'URL correspondante.
• Entrez votre nouveau mot de passe sur cette page. Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, 1 majuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial.
• Lorsque la page indique que la modification du mot de passe a réussi, revenez à « Connexion » et saisissez vos informations pour vous connecter.
• Vous pouvez maintenant utiliser CineMember normalement. Bon visionnage !

Dans le menu en haut du site web, cliquez sur « Cadeaux », puis sur « Activer ».

Saisissez le code et cliquez sur le bouton bleu « Activer ».

Si vous avez déjà un compte, cliquez sur « Se connecter ». Sinon, créez un compte en cliquant sur « S'inscrire ».

Vous êtes alors connecté(e) et pouvez regarder des films immédiatement.

Lors de l'utilisation d'un code promotionnel, le renouvellement automatique de l'abonnement est désactivé.

Si vous souhaitez continuer à regarder des films après la période de validité du code promotionnel, choisissez un abonnement et effectuez le paiement.

Vous pouvez regarder les films de CineMember aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, à Curaçao, à Aruba, à Sint Maarten, à Bonaire, à Saint-Eustache et à Saba. Si vous avez souscrit votre abonnement dans l'une de ces zones, vous pouvez également diffuser les films dans les 28 États membres de l'UE, par exemple lors de vacances ou d'un voyage d'affaires.

Non, ce n'est pas possible. Vous devez souscrire un abonnement dans le Benelux ou à Curaçao, Saint-Martin, Bonaire, Saint-Eustache ou Saba. Une fois cela fait, vous pouvez regarder les films de CineMember lorsque vous vous trouvez dans l'un des pays de l'UE.

CineMember collabore avec de nombreux distributeurs de films d'art et d'essai aux Pays-Bas et en Belgique, notamment Cinéart, September Film, Paradiso, Lumière, De Filmfreak, Cherry Pickers, Arti Film, Imagine, MOOOV, Cinema Delicatessen, ainsi que divers distributeurs et producteurs indépendants.

Le paiement peut être effectué via Wero/iDEAL, carte de crédit, Bancontact, bouton de paiement KBC/CBC et Belfius Pay Button. Les paiements sont traités par notre partenaire de paiement Mollie.

Oui. Les paiements sont traités par notre partenaire de paiement Mollie. Ce dernier respecte toutes les directives de l'Autorité bancaire européenne en matière de sécurité des paiements en ligne et est placé sous la supervision permanente de la Banque centrale des Pays-Bas (De Nederlandsche Bank). Pour en savoir plus, cliquez ici.

Le bon cadeau CineMember est disponible pour une, trois ou six mois (10 €, 30 € ou 60 €). Le bon cadeau, sous forme de carte de crédit, est envoyé dans un emballage cadeau luxueux. Cet emballage ainsi que les frais d'envoi sont inclus dans le prix.

Voici comment ça fonctionne :

Effectuez un virement du montant de votre choix sur le compte NL 77 INGB 0008 0209 22 au nom de CineMember. Envoyez ensuite un message à support@cinemember.nl avec l'adresse à laquelle le bon cadeau doit être envoyé. Si le paiement est reçu en jour ouvrable avant 17 heures, il sera expédié le jour même. Si vous souhaitez d'abord voir à quoi ressemble le bon, cliquez ici.

Oui. Cela rend l’utilisation de notre plateforme beaucoup plus facile pour les abonnés. Par exemple, vous restez connecté pendant que vous utilisez le site. Les cookies que nous utilisons entrent d’ailleurs dans la catégorie « non-personnels » et servent uniquement à optimiser les fonctionnalités du site.

Vous souhaitez rester informé ? Inscrivez-vous ici à la newsletter. En créant un compte, vous recevrez automatiquement un e-mail hebdomadaire avec les mises à jour. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces e-mails, vous pouvez vous désinscrire en bas de chaque message.

Naviguer et/ou sélectionner des films est très simple : rendez-vous dans « Découvrir » et cliquez sur « Filtrer ». Si vous cliquez ensuite sur, par exemple, « Comédie » et « France », vous verrez toutes les comédies françaises que nous proposons. (Vous pouvez facilement fermer les filtres en cliquant sur la croix ou à côté du filtre.) Vous pouvez sélectionner autant de filtres que vous le souhaitez.

Vous pouvez également trier les résultats par date : « Plus récents », « Popularité », « Titre A-Z », etc.

Vous pouvez aussi choisir d'afficher les affiches au format portrait ou paysage, ou avec une brève description.

Pour rechercher un film en particulier, utilisez la fonction de recherche en haut de notre site web ou de notre application. Elle est représentée par une loupe. Vous pouvez effectuer une recherche par titre, distribution, réalisateur, langue ou genre. Par exemple, si vous recherchez « Martin », plusieurs films peuvent apparaître. Différents noms d'acteurs et de réalisateurs portant le même nom apparaîtront également. Si le film que vous recherchez n'apparaît pas en premier, cela signifie qu'il n'est pas (encore) disponible sur CineMember.

Si vous ne pouvez pas regarder sans problème, nous vous recommandons de vérifier si des mises à jour logicielles sont disponibles pour votre Smart TV et, si possible, de les installer. Vous pouvez également essayer de supprimer l'application CineMember puis de la réinstaller. Si les problèmes persistent, veuillez nous contacter.

Actualisez la page web en cliquant sur l'icône d'actualisation de votre navigateur. Cela résout généralement le problème. Vous pouvez également redémarrer votre appareil.

La sélection de CineMember se compose principalement de films d'auteur et de documentaires projetés dans les cinémas néerlandais et belges. Les films se répartissent en différents genres : films familiaux, westerns, thrillers, films d'animation, films culinaires, films LGBTQ+ et films en costumes. Vous pouvez consulter la sélection sans créer de compte et découvrir les films disponibles. Les bandes-annonces sont également accessibles gratuitement, sans inscription ni abonnement.

Vous ne pouvez regarder nos plus de 1500 films qu'avec un abonnement. Sous le bouton Découvrir sur notre page d'accueil, vous pouvez voir tous les films proposés dans le cadre de l'abonnement. Les bandes-annonces sont également visibles sans abonnement.

La plupart des films sont diffusés en HD (Haute Définition). Cependant, certains films plus anciens ne sont pas disponibles en HD. De plus, nous utilisons le streaming adaptatif. Cela signifie que CineMember vérifie votre bande passante et ajuste la qualité d'image en conséquence. Par conséquent, avec une connexion internet lente, il est possible qu'un film HD soit lu en SD (Définition Standard). Vous pouvez mesurer votre débit internet dans les détails de votre compte, sous « Service client », puis en cliquant sur « Vérification du système ». Pour regarder un film en Full HD, il vous faut généralement au moins 5 Mb/s, et de préférence un peu plus.

Tous les films qui ne sont pas en néerlandais sont sous-titrés en néerlandais. Malheureusement, nous ne proposons pas encore de sous-titres pour sourds et malentendants pour les films néerlandais. Pour de nombreux films, nous proposons également des sous-titres en français.

Une fois le film lancé, cliquez sur l'icône des paramètres dans la barre de menu (où vous pouvez également mettre le film en pause). Utilisez votre télécommande pour cela. Vous pourrez ensuite sélectionner les sous-titres néerlandais (et parfois français).

Pendant la lecture d'un film (ou d'une bande-annonce), vous trouverez une icône de paramètres dans la barre de menu du lecteur (où vous pouvez également mettre le film en pause). En cliquant dessus, vous pourrez sélectionner les sous-titres et les activer ou les désactiver. Si le film propose une piste audio française en plus de la version originale, vous pouvez également la sélectionner ici.

En tant qu'abonné, vous pouvez regarder un film autant de fois que vous le souhaitez.

Pour ajouter des films à vos Favoris sous Mes films, vous pouvez cliquer sur le signe plus (+) à côté du titre du film sur la page du film que vous aimez. Dès que le signe plus devient une croix (x), le film est ajouté à vos Favoris. Si vous souhaitez le retirer de votre liste, cliquez à nouveau sur la croix. Il redeviendra alors un signe plus.

1. Installez l'application CineMember sur votre Smart TV. Vous trouverez l'application dans la boutique d'applications de votre marque de télévision ou utilisez l'application dans le Google Play Store.
2. Étape 2 – Ouvrez l'application. Un code de couplage apparaîtra alors à l'écran.
3. Étape 3 – Connectez-vous sur votre ordinateur portable, tablette ou smartphone sur www.cinemember.nl ou www.cinemember.be, allez dans Mon compte et cliquez sur Coupler.
4. Étape 4 – Saisissez le code de couplage et cliquez sur Coupler maintenant.

Nous proposons trois types d'abonnement : mensuel, semestriel et annuel. Avec tous les abonnements, vous pouvez regarder sur deux écrans simultanément et bénéficier d'un accès illimité à plus de 1500 films de qualité. L'abonnement mensuel coûte 9,99 € par mois, l'abonnement semestriel coûte 50 € (17 % de réduction) pour six mois, et l'abonnement annuel coûte 95 € (21 % de réduction) par an. Tous les abonnements peuvent être annulés facilement à tout moment. Si vous avez un abonnement mensuel, celui-ci est renouvelé chaque mois. Pour un abonnement semestriel ou annuel, le renouvellement se fait tous les six mois ou tous les ans, sauf si vous résiliez avant le début de la nouvelle période.

Si vous êtes connecté, allez dans Mes détails dans Compte. Cliquez ensuite sur Modifier, puis changez votre adresse e-mail. Vous pourrez ensuite vous connecter avec votre nouvelle adresse électronique et votre ancien mot de passe.

Allez sur notre page d'accueil et cliquez sur Connexion. Une fenêtre pop-up apparaîtra alors où vous pourrez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. En cliquant ensuite sur Connexion, vous serez reconnecté.

Si vous souhaitez que votre compte et vos données soient définitivement supprimés, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact ou un courriel directement à support@cinemember.nl. Nous nous en occuperons.

En tant que nouvel utilisateur, vous bénéficiez d'un accès gratuit à CineMember pendant sept jours, quel que soit l'abonnement choisi. Pour démarrer votre période d'essai, un paiement de vérification de 0,02 € est requis. Si CineMember vous convient, votre abonnement sera automatiquement renouvelé à 9,99 € par mois, 50 € par semestre ou 95 € par an. Vous pouvez l'annuler facilement à tout moment en désactivant le renouvellement automatique dans les paramètres de votre compte. Si vous annulez pendant la période d'essai de sept jours, vous pourrez continuer à regarder des films jusqu'à la fin de cette période sans aucun frais supplémentaire.

Une fois connecté, allez dans Mes informations dans Compte. Cliquez ensuite sur Modifier le mot de passe. Saisissez votre mot de passe actuel ainsi que votre nouveau mot de passe. Vous pourrez désormais vous connecter avec ce nouveau mot de passe.

Vous pouvez être connecté et regarder des films sur deux appareils en même temps.

Si vous avez souscrit un abonnement avant le 1er décembre 2023, vous pouvez regarder simultanément sur quatre écrans différents. Si vous résiliez votre abonnement, cette possibilité sera perdue en cas de réabonnement, et vous ne pourrez regarder que sur deux écrans simultanément avec votre nouvel abonnement.

CineMember est compatible avec AirPlay et Chromecast. Remarque : Chromecast est uniquement disponible sur iPad et iPhone via l'application CineMember. Sur tablette ou smartphone Android, la diffusion est possible depuis le navigateur Chrome. La diffusion depuis votre navigateur est également possible sur les ordinateurs Windows et iOS. Nous proposons des applications Smart TV dédiées pour différents modèles de téléviseurs, notamment Samsung, LG et Philips. Notre application TV est également disponible sur le Google Play Store pour ces marques et d'autres.

Si votre téléviseur et votre ordinateur (portable ou fixe) sont équipés d'une connexion HDMI, vous pouvez les connecter à l'aide d'un câble HDMI. Tout ce qui s'affiche normalement sur l'écran de votre ordinateur s'affichera alors sur votre téléviseur, y compris le film CineMember en cours de lecture.

Option 1 : Application CineMember SmartTV

L'application CineMember SmartTV se trouve dans le LG Content Store. Installez cette application pour une expérience cinéma optimale.

Option 2 : AirPlay

Au cours des deux dernières années, LG a équipé plusieurs modèles de Smart TV d'AirPlay 2. Vous pouvez ainsi facilement diffuser des films via l'application CineMember iOS.

Consultez le site iculture pour plus d'informations sur les modèles compatibles avec AirPlay 2.

Option 1 : Philips App Gallery : téléviseurs Philips Smart TV (2013-2015) et Philips Android TV (2016+)

Ouvrez l'App Gallery (liste des applications) sur votre Smart TV pour parcourir les applications. Recherchez « CineMember » et installez l'application CineMember sur votre Philips Smart TV.

Option 2 : Google Play pour Android TV :

Téléchargez CineMember via Google Play :

• Application CineMember Android TV pour téléviseurs Philips Smart TV

Option 3 : Chromecast

Téléviseurs Philips Smart TV avec prise en charge intégrée de Chromecast. À utiliser en combinaison avec l'application CineMember Android ou iOS sur votre téléphone mobile ou tablette.

Option 1 : Application CineMember SmartTV

L'application CineMember se trouve dans l'App Store de Samsung sur les Smart TV à partir de l'année modèle 2011.

Option 2 : AirPlay

Ces dernières années, Samsung a équipé certains modèles de Smart TV d'AirPlay 2. Cela vous permet de caster facilement des films via l'application CineMember iOS et les sites cinemember.nl ou cinemember.be. Consultez le site iculture pour plus d'informations.

Application CineMember pour smartphone et tablette

CineMember est également disponible sur smartphone et tablette :

Téléchargez l'application CineMember iOS sur l'Apple App Store.

Téléchargez l'application CineMember Android sur le Google Play Store.

Diffuser des films sur Smart TV

Il y a deux façons de caster des films depuis votre smartphone ou tablette :

1 : Chromecast

Avec Chromecast, vous pouvez caster des films vers des appareils disposant d'un support Chromecast intégré. Chromecast est disponible dans l'application CineMember iOS, l'application Android pour smartphone et sur les sites cinemember.nl ou cinemember.be.

2 : AirPlay

Avec AirPlay, vous pouvez facilement lire des films sur Apple TV (2ème génération ou plus récente). AirPlay est disponible dans l'application CineMember iOS et sur les sites cinemember.nl et cinemember.be. Avec AirPlay 2, vous pouvez aussi lire des films sur d'autres modèles récents de Smart TV.

Consultez le guide pour plus d'informations.

AirPlay
Avec AirPlay, vous pouvez facilement regarder des films sur l'Apple TV (2e génération ou ultérieure). AirPlay est disponible dans l'application iOS de CineMember ainsi que sur le site cinemember.nl ou cinemember.be. Avec AirPlay 2, vous pouvez désormais aussi regarder des films sur d'autres modèles récents de Smart TV. Consultez l’aperçu pour plus d’informations.

1. Connectez-vous au même réseau (WIFI) que votre Smart TV.
2. Lancez le film et cliquez sur l’icône AirPlay dans le lecteur vidéo.

Smartphone : Téléchargez l’application iOS de CineMember dans l’Apple Store.

Via votre MacBook ou iMac, vous pouvez regarder cinemember.nl ou cinemember.be si vous disposez de Safari v12+.

Option 1 : Google Play pour Android TV :

Téléchargez CineMember via Google Play :

Application CineMember Android TV pour les Philips Smart TV

Option 2 : Chromecast

Les Sony Bravia Smart TV disposent d'un support Chromecast intégré. À utiliser en combinaison avec l'application CineMember Android ou iOS sur votre téléphone mobile ou tablette.

Option 3 : AirPlay 2

Ces deux dernières années, Sony a équipé plusieurs modèles de Smart TV avec AirPlay 2. Cela vous permet de caster facilement des films via l'application CineMember iOS ainsi que les sites cinemember.nl et cinemember.be. Consultez le site iculture pour plus d'informations.

Depuis votre ordinateur portable ou de bureau, vous pouvez regarder CineMember si vous utilisez au moins l'un des navigateurs suivants :

• Google Chrome
• Firefox
• Microsoft Edge
• Opera

Si vous utilisez un Chromecast externe, vous pouvez sélectionner les sous-titres en bas de la barre de menu du lecteur pendant la lecture du film. Voici comment procéder :

Depuis l'application CineMember :

• Activez Chromecast en bas de l'application CineMember.
• Cliquez sur « Lecture » ​​pour lancer un film.
• Cliquez sur l'icône Paramètres en bas de la barre de menu.
• Vous pouvez ensuite sélectionner « Sous-titres » et les activer.

Depuis le navigateur Google Chrome :

• Activez Chromecast en haut à droite de notre site web.
• Cliquez sur « Diffuser sur (Nom du Chromecast) ».
• Cliquez sur l'icône des sous-titres en bas de la barre de menu pour sélectionner les sous-titres souhaités.

Si l'option permettant de sélectionner les sous-titres n'apparaît pas, redémarrer votre Chromecast peut résoudre le problème. Vous trouverez la procédure à suivre Voici comment procéder.

• Si l'image saccade ou si vous ressentez des images hachées, nous vous conseillons de fermer tous les autres programmes actifs en arrière-plan sur votre smartphone, tablette ou ordinateur portable. Si beaucoup de programmes sont actifs, cela consomme beaucoup de mémoire vive, ce qui peut affecter négativement la qualité du streaming.
• Une image saccadée peut aussi être causée par une connexion internet instable. Plus vous êtes proche de la prise internet, plus la connexion sera généralement stable.
• Si vous utilisez Chromecast ou AirPlay (Apple TV), nous vous recommandons de streamer depuis votre smartphone ou tablette en utilisant l'application mobile CineMember. En cas de problème, nous conseillons de redémarrer votre Chromecast ou de vérifier si des mises à jour sont disponibles sur votre Apple TV.

Il se peut qu'il s'agisse d'un film un peu plus ancien qui n'est pas disponible en HD. Votre connexion peut également ne pas être optimale, ce qui fait que le film est diffusé en résolution inférieure. De plus, nous utilisons le « streaming adaptatif ». Cela signifie que CineMember vérifie votre bande passante et détermine la qualité de l'image en fonction de celle-ci. En cas de faible vitesse Internet, il est donc possible qu'un film HD soit diffusé en qualité SD (Définition Standard).

Parfois, il peut être nécessaire de redémarrer votre Chromecast. Après cela, l'icône redeviendra visible. Voici comment procéder. Une autre solution consiste à fermer complètement et à redémarrer l'application CineMember.