Vraag en Antwoord

Net als Netflix, Amazon Prime en Videoland is CineMember een abonnementsdienst maar dan alleen met arthousefilms. Net als bij andere streamingdiensten kun je voor een vast bedrag per maand onbeperkt alle films online kijken die op CineMember worden aangeboden. Dat zijn er in ieder geval meer dan 1500 en elke week voegen we minimaal twee nieuwe films toe. Vaak zijn dit er meer. Deze films vind je op de Films-pagina. Een abonnement kost €9,99 per maand. Ook bieden we halfjaar- en jaarabonnementen aan met korting.

Via je internetbrowser op je smartphone, tablet of computer kun je een account aanmaken en een abonnement nemen. Daarna kun je direct starten met het kijken van films. Dit kan op je smartphone, tablet, laptop en je televisie. Als je op je smartphone of tablet wilt kijken, adviseren we je gebruik te maken van de CineMember-app. Deze is te downloaden uit de App Store of de Google Play Store. Nadat je via een internetbrowser een account hebt aangemaakt, kun je in onze app inloggen met de door jou gekozen inloggegevens. Als je op je televisie wilt kijken, kan dit met behulp van Chromecast of Airplay (Apple TV). Op diverse Smart TV's (Samsung, LG, Philips) kun je gebruikmaken van de CineMember-app. Heb je bijvoorbeeld een Sony TV dan kun je gebruik maken van onze TV-app in de Google Play Store op je tv.

Met ingang van de nieuwe website vragen wij gebruikers van de oude website om hun wachtwoord te veranderen. Als je al een CineMember account had dan gelden de volgende instructies voor jou:

• Klik op 'Login'.
• Klik op 'Wachtwoord vergeten'.
• Vul hier het e-mail adres van je account in.
• Je krijgt nu een e-mail met instructies om verder te gaan. Klik hier de relevante URL.
• Hier vul je je nieuwe wachtwoord in. De wachtwoord moet hebben: minstens 8 symbolen, 1 hoofdletter, 1 nummer en 1 speciaal teken.
• Als de pagina zegt dat het aanpassen van je wachtwoord is gelukt, ga je terug naar 'Login' en voer je je gegevens in om in te loggen.
• Je kan nu CineMember nu weer als normaal gebruiken. Alvast veel kijk plezier.

Ga naar 'Cadeaus' in de menubalk bovenaan de website en klik op 'Activeren'. 

Vul de code in en klik op de blauwe knop met 'Activeren'. 

Kies dan voor 'Inloggen' als je al een account hebt, of voor 'Registreer nu' om een account aan te maken.

Hierna ben je ingelogd en kun je direct films kijken. 

Bij het verzilveren van vouchercodes staat het automatische verlengen van het abonnement uit.

Wil je na de voucherperiode blijven kijken, kies dan een abonnement en doe een betaling.

De films van CineMember kun je bekijken in Nederland, België, Luxemburg, Curaçao, Aruba, Sint-Maarten, Bonaire, St. Eustatius en Saba. Als je in één van deze gebieden je abonnement hebt afgesloten, kun je de films ook streamen in alle 28 lidstaten van de EU, tijdens bijvoorbeeld een vakantie of zakenreis.

Nee, dat kan niet. Een abonnement moet je afsluiten in de Benelux of in Curaçao, Sint-Maarten, Bonaire, St. Eustatius of Saba. Nadat je dit gedaan hebt kun je de films van CineMember wel bekijken als je in één van de EU-landen bent.

CineMember werkt samen met vele arthouse-distributeurs in Nederland en België. Onder andere van  Cinéart, September Film, Paradiso, Lumière, De Filmfreak, Cherry Pickers, Arti Film, Imagine, MOOOV, Cinema Delicatessen en diverse zelfstandige distributeurs en producenten.

Betalen kan door middel van Wero/iDEAL, creditcard, Bancontact, KBC/CBC-betaalknop en Belfius Pay Button. Betalingen lopen via onze betaalpartner Mollie.

Ja. Betalingen lopen via onze betaalpartner Mollie. Zij voldoen aan alle richtlijnen voor de veiligheid van internetbetalingen, opgesteld door de Europese Bankautoriteit. Ook staan zij onder permanent toezicht van De Nederlandsche Bank. Meer informatie hierover vind je hier.

De CineMember cadeaubon is verkrijgbaar voor één, drie of zes maanden (€10, €30 of €60). De cadeaubon in de vorm van een creditcard wordt opgestuurd in een luxe cadeauverpakking. Deze verpakking plus verzendkosten zijn bij de prijs inbegrepen.

Het werkt als volgt:

Maak het bedrag van je keuze over naar NL 77 INGB 0008 0209 22 t.a.v. CineMember. Stuur vervolgens een bericht naar support@cinemember.nl met daarin het adres waar de cadeaubon naartoe kan. Is de betaling op werkdagen vóór 17 uur binnen, dan wordt hij diezelfde dag nog verstuurd. Wil je eerst zien hoe de bon eruit ziet, klik dan hier.

Ja. Dat maakt het gebruik van ons platform voor de abonnees een stuk gemakkelijker. Je blijft bijvoorbeeld ingelogd terwijl je de site gebruikt. De cookies die we gebruiken vallen overigens in de categorie "non-personal" en dienen alleen voor optimalisering van de sitefunctionaliteit.

Blijf je graag op de hoogte? Schrijf je dan hier in voor de nieuwsbrief. Als je een account aanmaakt, ontvang je automatisch wekelijks een e-mail met updates. Als je deze niet wenst te ontvangen, kun je je onderaan deze mailings uitschrijven.

Browsen en/of selecteren gaat heel makkelijk: ga naar 'Ontdekken' en klik op 'Filter'. Klik je hierna op bijvoorbeeld 'Comedy' en 'Frankrijk' dan krijg je alle Franse comedies die we aanbieden. (De filtermogelijkheden klik je eenvoudig weg door op de X te klikken of naast het filter te klikken.) Je kunt zoveel filters aanklikken als je wilt.

De volgorde van de resultaten kun je dan ook nog aanpassen naar 'Meest recent', 'Populariteit', 'Titel A-Z', etcetera.

Ook kun je nog de weergave aanpassen in staande of liggende posters of een weergave met een korte omschrijving.

Om een specifieke film te zoeken, kun je gebruikmaken van de zoekfunctie bovenaan onze website of app. Deze wordt aangegeven met een vergrootglas-symbool. Je kan hierin zoeken op filmtitel, cast, regisseur, taal óf genre. Als je bijvoorbeeld zoekt op Martin kan het daarom zijn dat er meer dan één film verschijnt. Ook verschijnen er diverse namen van acteurs en regisseurs die Martin heten. Als de film die je zoekt niet vooraan verschijnt, betekent dit dat de film (nog) niet op CineMember te zien is.

Als je niet probleemloos kunt kijken, raden we je aan om te kijken of er software-updates beschikbaar zijn voor je Smart TV en indien mogelijk te updaten. Ook kun je proberen de CineMember-app te verwijderen en deze weer opnieuw te installeren. Blijf je problemen ervaren? Neem dan contact met ons op.

Refresh de internetpagina door in je internetbrowser te klikken op het symbool om je browser te verversen. Doorgaans is het probleem dan verholpen. Ook kun je je apparaat even opnieuw opstarten.

Het aanbod van CineMember bestaat hoofdzakelijk uit arthousefilms en documentaires die te zien zijn geweest in de Nederlandse en Belgische filmtheaters. De films zijn onder te verdelen in verschillende genres zoals familiefilms, westerns, thrillers, animaties, foodfilms, lgbtq+ en kostuumdrama's. Ook zonder account kun je door het aanbod bladeren en precies zien welke films we allemaal aanbieden. Ook de trailers zijn zonder account of abonnement af te spelen.

Onze films kun je alleen bekijken met een abonnement. Onder de knop 'Ontdekken' op onze homepage kun je zien welke films we allemaal binnen het abonnement aanbieden. Filmtrailers zijn ook zónder abonnement te bekijken.

De meeste films worden in HD (High Definition) vertoond. Er zijn echter ook oudere films die niet in HD beschikbaar zijn. Verder maken we gebruik van adaptive streaming. Dit houdt in dat CineMember je bandbreedte checkt en afhankelijk daarvan de kwaliteit van het beeld bepaalt. Bij een lage internetsnelheid kan het dus gebeuren dat een HD-film op SD-niveau (Standard Definition) wordt afgespeeld. Je kunt je internetsnelheid meten in je accountgegevens bij 'Klantenservice' en dan klikken op 'Systeemcheck'. Om een film in Full HD te bekijken heb je in de regel minimaal 5 Mb/s nodig maar liefst wat meer.

Alle films die niet in het Nederlands gesproken zijn, zijn Nederlands ondertiteld. Voor Nederlandse films hebben we helaas nog geen ondertitels voor doven en slechthorenden. Voor veel films bieden we ook Franse ondertitels aan.

Als de film is gestart, klik je in de menubalk (waar je de film ook op pauze kunt zetten) op het instellingen-symbool. Gebruik hiervoor de afstandsbediening van je televisie. Vervolgens kun je hier Nederlandse (en soms ook Franse) ondertitels selecteren.

Tijdens het afspelen van een film (of trailer) vind je in de menubalk van de player (waar je de film ook op pauze kunt zetten) een instellingen-icoontje. Als je daarop klikt kun je ondertitels selecteren en aan of uit zetten. Als de film naast de originele gesproken taal ook Franse audio-spoor heeft, kun je dat hier ook aanpassen door de gewenste audio aan te vinken.

Als abonnee kun je een film zo vaak bekijken als je wilt.

Om films onder Mijn films aan Favorieten toe te voegen, kun je op de filmpagina van je favoriete film op het plus-teken (+) naast de titel van de film klikken. Zodra het plus-teken is veranderd in een kruisje (x), is de film aan je Favorieten toegevoegd. Wil je hem weer uit je lijst verwijderen? Dan klik je nogmaals op kruisje. Hij zal dan weer veranderen in een plus-teken.

1. Installeer de CineMember-app op je Smart TV. Je vindt de app in de app store van je televisiemerk of gebruik de app in de Google Play Store.
2. Stap 2 - Open de app. Er verschijnt nu een koppelcode in beeld.
3. Stap 3 - Log in op je laptop, tablet of smartphone op www.cinemember.nl of www.cinemember.be en ga naar 'Mijn account' en klik op 'Koppelen'.
4. Stap 4 - Vul de koppelcode in en klik op 'Nu koppelen'.

We bieden drie verschillende abonnementen aan: een maand, halfjaar en jaarabonnement. Met alle abonnementen kun je op twee schermen tegelijk kijken én heb je onbeperkt toegang tot ruim 1500 kwaliteitsfilms. Een maandabonnement kost €9,99 per maand, een halfjaarabonnement kost €50 (17% korting) per half jaar en een jaarabonnement kost je €95 (21% korting) per jaar. Alle abonnementen zijn ieder moment eenvoudig opzegbaar. Als je een maandabonnement hebt, wordt je abonnement iedere keer per maand verlengd. Als je een halfjaar of een jaarabonnement hebt, wordt je abonnement iedere keer met een halfjaar of jaar verlengd. Tenzij je opzegt voordat de nieuwe verlenging ingaat. Dit kun je simpel doen door het automatisch verlengen bij 'Abonnementen' in je accountgegevens uit te zetten

Als je bent ingelogd ga je naar 'Mijn gegevens' in 'Account'. Daarna klik je op 'Bewerken' en vervolgens wijzig je je e-mailadres. Hierna kun je voortaan met je nieuwe e-mailadres en je oude wachtwoord inloggen.

Ga naar onze homepage en klik op 'Inloggen'. Hierna verschijnt een pop-up venster waarin je je e-mailadres en wachtwoord kunt invullen. Als je daarna op 'Inloggen' klikt ben je opnieuw ingelogd.

Als je wilt dat je account en je gegevens volledig worden verwijderd, kun je ons een bericht sturen via het contactformulier of direct een mail naar support@cinemember.nl. We maken dit dan voor je in orde.

Als nieuwe gebruiker krijg je zeven dagen lang gratis toegang tot CineMember, ongeacht welk abonnement je kiest. We vragen je om een verificatiebetaling te doen van €0,02 om jouw proefperiode te starten. Als je tevreden bent over CineMember, hoef je niets te doen: je abonnement wordt automatisch verlengd voor €9,99 per maand, €50 per halfjaar of €95 per jaar. Je kan hierna op ieder moment eenvoudig opzeggen door het automatisch verlengen uit te zetten in je accountgegevens. Als je binnen de proefperiode van zeven dagen opzegt, kun je blijven kijken tot de proefperiode is afgelopen en wordt er verder niets in rekening gebracht.

Als je bent ingelogd ga je naar 'Mijn gegevens' in 'Account'. Daar klik je op 'Wachtwoord aanpassen'. Vul je huidige wachtwoord én je nieuwe wachtwoord in. Hierna kun je voortaan met je nieuwe wachtwoord inloggen.

Je kunt op twee apparaten tegelijk ingelogd zijn en films kijken.

Heb je vóór 1 december 2023 een abonnement afgesloten, dan kun je tegelijk kijken op vier verschillende schermen. Stop je je abonnement dan komt dit bij een eventuele terugkeer te vervallen en kun je binnen je nieuwe abonnement nog maar op twee schermen tegelijk kijken.

CineMember ondersteunt Airplay en Chromecast. Let op: voor Chromecast geldt dat dit op je iPad of iPhone enkel te gebruiken is vanuit de CineMember-app. Als je een Android-tablet of Android-smartphone gebruikt kun je óók casten vanuit de Chromebrowser. Casten vanuit je browser kan ook op computers van zowel Windows als iOS. Voor diverse TV-modellen hebben we speciale Smart TV apps zoals Samsung, LG en Philips. Ook kun je bij deze én andere merken onze tv-app gebruiken in de Google Play Store.

Als zowel je tv als je laptop of pc een HDMI-aansluiting heeft, kun je deze met een HDMI-kabel met elkaar verbinden. Alles wat normaal gesproken op het beeldscherm van je laptop of pc staat, verschijnt nu op je tv. Dus ook de CineMember-film die je op je laptop of pc afspeelt.

Optie 1: CineMember SmartTV App

De CineMember SmartTV-app is te vinden in de LG Content Store. Installeer deze app voor de beste filmervaring.

Optie 2: AirPlay

Afgelopen twee jaar heeft LG een aantal Smart TV modellen voorzien van AirPlay 2. Hierdoor kun je eenvoudig films casten via de CineMember iOS app.

Bekijk de iculture website voor meer informatie over de modellen die AirPlay 2 bevatten.

Optie 1: Philips App Gallery: Philips Smart TV's (2013-2015) en Philips Android TV's (2016+)

Open de App Gallery (app-overzicht) op je Smart TV om te bladeren door de apps. Zoek op ‘CineMember’ en installeer de CineMember app op je Philips Smart TV.

Optie 2: Google Play voor Android TV's:

Download CineMember via Google Play:

• CineMember Android TV app voor Philips Smart TV's

Optie 3: Chromecast

Philips Smart TV's met ingebouwde Chromecast ondersteuning. Te gebruiken in combinatie met de CineMember Android- of iOS-app op je mobiele telefoon of tablet.

Optie 1: CineMember SmartTV App

De CineMember app is te vinden in de App Store van Samsung op SmartTV's vanaf jaargang 2011.

Optie 2: AirPlay

Afgelopen jaren heeft Samsung een aantal Smart TV modellen voorzien van AirPlay 2. Hierdoor kun je eenvoudig films casten via de CineMember iOS app en de cinemember.nl- of cinemember.be-website. Bekijk de iculture website voor meer informatie.

CineMember smartphone & tablet app

CineMember is ook beschikbaar op smartphone & tablet:

Download de CineMember iOS app in de Apple app store.

Download de CineMember Android app in de Google playstore.

Films casten naar Smart TV

Er zijn twee mogelijkheden om films te casten vanaf smartphone & tablet:

1: Chromecast

Met Chromecast kun je films casten naar apparaten met (ingebouwde) Chromecast ondersteuning. Chromecast is beschikbaar in de CineMember iOS app, CineMember Android smartphone app en cinemember.nl of cinemember.be website.

2: AirPlay

Met AirPlay speel je eenvoudig films af op Apple TV (2e generatie of hoger). AirPlay is beschikbaar in de CineMember iOS app en cinemember.nl en cinemember.be website. Met AirPlay 2 speel je nu ook films af op andere nieuwere modellen Smart TV's.

Bekijk het overzicht voor meer informatie.

AirPlay
Met AirPlay speel je eenvoudig films af op Apple TV (2e generatie of hoger). AirPlay is beschikbaar in de CineMember iOS app en cinemember.nl of cinemember.be website. Met AirPlay 2 speel je nu ook films af op andere nieuwe modellen Smart TV’s. Bekijk het overzicht voor meer informatie.

1. Maak verbinding met hetzelfde (WIFI) netwerk als je Smart TV.
2. Start de film en klik in de videospeler op het AirPlay icon.

Smartphone: Download de CineMember iOS app in de Apple store.

Via je MacBook of iMac kun je cinemember.nl of cinemember.be kijken als je beschikt over Safari v12+.

Optie 1: Google Play voor Android TV's:

Download CineMember via Google Play:

CineMember Android TV app voor Smart TV's

Optie 2: Chromecast

Sony Bravia Smart TV's met ingebouwde Chromecast ondersteuning. Te gebruiken in combinatie met de CineMember Android- of iOS-app op je mobiele telefoon of tablet.

Optie 3: AirPlay 2

Afgelopen twee jaar heeft Sony een aantal Smart TV modellen voorzien van AirPlay 2. Hierdoor kun je eenvoudig films casten via de CineMember iOS app en cinemember.nl en cinemember.be website. Bekijk de iculture website voor meer informatie.

Via je laptop/desktop kun je CineMember kijken als je beschikt over minstens een van de volgende browsers:

• Google Chrome
• Firefox
• Microsoft Edge
• Opera

Als je een externe Chromecast gebruikt, kun je tijdens het afspelen van de film onderin de menubalk van de player ondertitels selecteren. Dit doe je als volgt:

Vanuit de CineMember-app:

• Activeer Chromecast onderaan de CineMember-app.
• Klik bij een film op 'Afspelen'.
• Klik onderin de menubalk op het Instellingen-symbooltje.
• Hierna kun je kiezen voor 'Ondertiteling' en de ondertitels aanzetten.

Vanuit de Google Chrome-browser:

• Activeer Chromecast rechts bovenin op onze website.
• Klik op 'cast naar (naam Chromecast)'.
• Klik onderin de menubalk op het ondertitel-icoontje om de gewenste ondertitels te selecteren.

Als de mogelijkheid om ondertitels te selecteren niet verschijnt, kan een herstart van je Chromecast een uitkomst bieden. Hier lees je hoe je dit doet.

• Als het beeld hapert of als je schokkerig beeld ervaart, adviseren we je om alle andere actieve, op de achtergrond draaiende programma's op je smartphone, tablet of laptop af te sluiten. Als er veel programma's actief zijn, wordt hierdoor veel werkgeheugen ingenomen. Dit kan de kwaliteit van de stream negatief beïnvloeden.
• Haperend beeld kan óók veroorzaakt worden door een instabiele internetverbinding. Hoe dichter bij de internetaansluiting, hoe stabieler de verbinding doorgaans zal zijn.
• Als je gebruikmaakt van Chromecast of Airplay (Apple TV) raden we je aan om te streamen vanaf je smartphone of tablet en hierbij gebruik te maken van de mobiele CineMember-app. Als je problemen ervaart, raden we aan om je Chromecast even te herstarten of te kijken of er updates beschikbaar zijn op je Apple TV.

Het kan zijn dat het een wat oudere film betreft welke niet in HD beschikbaar is. Ook kan je verbinding niet optimaal zijn waardoor de film in een lagere resolutie afspeelt. Verder maken we gebruik van 'adaptive streaming'. Dit houdt in dat CineMember je bandbreedte checkt en afhankelijk daarvan de kwaliteit van het beeld bepaalt. Bij een lage internetsnelheid kan het dus gebeuren dat een HD-film op SD-niveau (Standard Definition) wordt afgespeeld.

Soms kan het nodig zijn om je Chromecast te rebooten / herstarten. Hierna wordt het icoontje weer zichtbaar. Hier lees je hoe je dit doet. Een andere oplossing is het volledig afsluiten en opnieuw starten van de CineMember-app.